Livraison & Retours – Conditions Générales

1. Livraison

Zones et modes de livraison

Nous livrons nos produits en France Métropolitaine ainsi qu'à l'étrangé (livraison sur devis)
Les envois sont effectués via La Poste Colissimo, avec un service de suivi.
Chaque commande est préparée et expédiée dans un délai moyen de 1-2 jours ouvrés après validation du paiement.

Délais indicatifs

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de transport choisi :

• France métropolitaine : 2 jours ouvrés

• Union Européenne : Sur devis

• Autres zones : Sur devis

⚠️ Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement ferme. En cas de retard, nous vous informerons et vous pourrez demander un remboursement si la commande n’a pas encore été expédiée.

Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids, la taille des articles et la destination.
À partir de 💶100€ TTC, la livraison est offerte !

Suivi et réception

Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé à l’expédition.
À la réception, il vous appartient de vérifier l’état du colis et de noter toute réserve sur le bon de livraison en cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant).

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour).

Conditions

• Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine.

• Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex. : nourriture pour poissons, produits ouverts, articles sur mesure).

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à [📧 info@decor-aquatique.com] ou par téléphone au [📞 04.93.77.54.44], en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous vous transmettrons un formulaire de rétractation et l’adresse de retour : [📍Décor Aquatique, RD 2085, Cidex 259, 06330 Roquefort les Pins].

3. Renvoyez le produit dans un délai maximum de 14 jours après votre demande.

📜 Modèle de formulaire de rétractation (article R221-1 du Code de la Consommation) :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : [date] – Reçu le : [date]
Nom : [votre nom]
Adresse : [votre adresse]
Signature : [si papier]
Date : [date]

3. Produits endommagés ou non conformes

En cas de produit endommagé à la réception :

• Prenez immédiatement des photos

• Contactez-nous sous 48H avec votre numéro de commande et les preuves du dommage.

Nous ouvrirons alors un litige avec la poste.

4. Remboursements

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.