Livraison

LIVRAISON & RETOURS – CONDITIONS GÉNÉRALES 2026

Décor Aquatique

Les présentes conditions « Livraison & Retours » complètent les Conditions Générales de Vente (CGV) 2026 de la société Décor Aquatique. En cas de contradiction, les CGV prévalent.

1. Livraison

1.1 Zones de livraison

Décor Aquatique assure la livraison :

  • en France métropolitaine,

  • à l’étranger, uniquement sur devis préalable et validation expresse du client.

Certaines zones ou destinations peuvent être exclues pour des raisons logistiques, réglementaires ou liées au transport des animaux.

1.2 Modes de livraison

Les expéditions sont effectuées principalement via :

  • La Poste – Colissimo avec suivi,

  • ou tout autre transporteur adapté selon la nature des produits (produits volumineux, fragiles ou spécifiques).

Les animaux vivants seront bientôt disponible à l'expédition au cours de l'année 2026

1.3 Délais de préparation et de livraison

  • Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 1 à 2 jours ouvrés après validation complète du paiement.

  • Les délais de livraison sont indicatifs :

    • France métropolitaine : environ 2 jours ouvrés après expédition,

    • Union Européenne et autres destinations : délais communiqués sur devis.

⚠️ Les délais indiqués sont donnés à titre informatif. Aucun retard de livraison ne pourra donner lieu à une indemnisation, sauf disposition légale contraire.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander l’annulation et le remboursement.

1.4 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

  • du poids et du volume des articles,

  • de la destination,

  • du mode de transport choisi.

🎁 Livraison offerte à partir de 80 € TTC, hors conditions particulières (produits volumineux, animaux, expéditions spécifiques ou devis).

1.5 Suivi et réception des colis

Un email de confirmation incluant un numéro de suivi est envoyé au client lors de l’expédition.

À la réception du colis, le client est tenu de :

  • vérifier l’état général du colis en présence du transporteur,

  • signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, article manquant, produit détérioré).

Toute réserve doit être claire, précise et manuscrite sur le bon de livraison.

2. Produits endommagés, manquants ou non conformes

En cas de problème constaté à la réception :

  • prendre des photos du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné,

  • contacter Décor Aquatique dans un délai de 48 heures suivant la réception,

  • indiquer le numéro de commande et décrire précisément le problème.

Ce délai de 48 heures permet une prise en charge rapide auprès du transporteur. Il ne limite pas les droits légaux du consommateur au titre des garanties.

Décor Aquatique ouvrira, si nécessaire, un litige auprès du transporteur et informera le client des suites données.

3. Droit de rétractation (vente en ligne uniquement)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

3.1 Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • neufs, non utilisés,

  • dans leur emballage d’origine,

  • complets (accessoires, notices),

  • accompagnés d’une preuve d’achat.

Les frais de retour restent à la charge du client.

3.2 Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

  • animaux vivants,

  • produits périssables,

  • produits ouverts ou descellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité,

  • produits sur mesure ou personnalisés,

  • consommables (ex : nourriture pour poissons).

3.3 Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client :

Après validation de la demande, l’adresse de retour sera communiquée :

Décor Aquatique
RD 2085 – 06330 Roquefort-les-Pins – France

Le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours après la notification de la rétractation.

4. Remboursements (commandes en ligne)

En cas de rétractation conforme ou de retour accepté au titre des obligations légales :

  • le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition,

  • le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale.

5. Retours et remboursements – Magasin physique

Pour les achats réalisés en magasin :

  • aucun droit de rétractation ne s’applique,

  • aucun remboursement monétaire n’est accordé en cas de changement d’avis.

À titre commercial, Décor Aquatique accepte les retours sous 14 jours, sous réserve du respect des conditions prévues aux CGV 2026.

Les retours acceptés donnent lieu exclusivement à un avoir valable 1 an.

Conditions Livraison & Retours – Décor Aquatique – 2026

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